- Det er lett å bli fristet av tilsynelatende rimelige mobiltelefoner og lovnader om å kunne ringe gratis til familie og venner, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.
Sammen med Post- og teletilsynet, Forbrukerrådet og SIFO har Forbrukerrådet laget en ny rapport om prismodellene til mobilbransjen. Prisene var kompliserte nok fra før, med startavgifter, ulike minuttpriser til forskjellige nett og ulike tider, varierende priser i utlandet, på datatrafikk, sms, mms og faste månedsavgifter. Så kom abonnementene som gjorde det gratis eller billig å ringe egen familie eller venner – og gjorde det enda vanskeligere å sammenligne priser.
Pakker lønner seg ikke
Konklusjonen i rapporten er at spesialkonstruksjoner der deler er gratis ofte ikke lønner seg.
- Dagens pakkeløsninger med mobiltelefon og abonnement begrenser forbrukernes valgmuligheter. En fristilling av telefoner og abonnement vil gi økt konkurranse mellom aktørene og reduserer prisene, sier direktør i Forbrukerrådet Randi Flesland.
Dagensit.no har tidligere regnet ut at gratismobiler kan bli svært dyrt, Les: "Gratis" mobil koster 18.000 kroner
- Som regel er forbrukerne bedre tjent med å velge en mobiltelefon uten binding og heller velge et av de billigste abonnementene på Telepriser.no, kommenterer direktør i Post- og teletilsynet, Willy Jensen.
Litt hakk i plata
Atle Lessum i Telenor oppfatter utspillet som "litt hakk i plata".
- Ja, det er litt uoversiktelig, og vi har full forståelse for at folk synes det er vanskelig. Vi kunne strippet ned produktene og hatt færre produkter, men vi tror på en modell der folk finner et abonnement tilpasset seg selv, sier Lessum
Han mener rapporten gjør folk dummere enn de er.
- Det antydes at forbrukerne der ute ikke har peiling på hva de skal velge. Det er å gjøre forbrukerne dummere enn de er. Jeg tror Telenor er størst fordi mange mener vi er best. Folk ser på mer enn bare prisene, de ser på dekning service, telefontibud og løsninger, sier han.
"Vennefella"
En rapport fra SIFO konkluderer med at de største aktørene bruker bindingstid, operatørlås og familie- og vennertjenester for å holde kundene hos seg. Thon mener det er en illusjon at disse er billige.
Velger man feil abonnement kan det bli svært dyrt. Basert på middels høyt forbruk er det dyreste abonnementet nærmere 11 ganger så dyrt som det rimeligste, viser Telepriser.no, hetere det i pressemeldingen. Med dette forbruket over et helt år koster det dyreste abonnementet nærmere 7000 kroner mer enn det billigste.
- Produktene og prisene blir stadig mer kompliserte og det er vanskelig å gjøre informerte valg. Det viser seg at den reelle kunnskapen er dårlig til tross for at forbrukerne sier de er godt opplyst, sier direktør i Forbrukerrådet Randi Flesland.
Lessum i Telenor er ikke enig i beskrivelsen av venneabonnementer, og kritiserer telepriser.no for å utelukke flere typer prisinformasjon. Hverken gratis samtaler internt i familien eller subsidierte telefoner er med i regnestykkene til telepriser.no.
- Å blåse av familieabonnementene er ikke riktig, sier Lessum, som sier Telenor har bedt telepriser.no ta med dette i utregningen.
Ønsker bedre informasjon
Nå ønsker aktørene bak rapporten å gjøre det enklere å få god informasjon. Blant annet mener de dagens mobilfakturaer ikke gir god nok informasjon, og at det derfor er vanskelig å bruke telepriser.no for å finne ut om andre alternativer er billigere.
- Vi ønsker at mobilbransjen skal gi relevant informasjon på fakturaen slik at forbrukerne lett kan sammenligne på priskalkulatoren, sier direktør i Post-og Teletilsynet, Willy Jensen.
Aktørene bak rapporten ønsker derfor samarbeid med mobilbransjen om bedre prisinformasjon på fakturaen, klarere opplysninger om bindingstid og operatørlås, at det blir lettere å sjekke pris på en konkret samtale og forenkling av valgene for kundene.
Lessom og Telenor er klare for samtaler.
- Det er ikke noen fordel at kundene blir forvirret og vi er åpne for å ta dialogen for å finne løsninger som gjør det enklere for kundene, sier han.
