- Jeg har prøvd å tenke om det kan være noe fornuftig, men det er egentlig ikke så farlig hva grunnen er. Dette er uansett ikke holdbart, sier Torgeir Waterhouse i IKT-Norge.
Han rister på hodet over åpningstidene hos NAV, som holder stengt 8 timer i døgnet. Det spesielle er at dette ikke er snakk om åpningstiden på kontorene, men selvbetjening på nettsiden.
Den er nemlig lukket fra 23.00 til 7.00 om morgenen – en tredjedel av døgnet. Hvis man er for sen med å sende inn meldekort, gjøre endringer i CV-en eller melde seg arbeidsledig – da må man vente i åtte timer.
Les også: - Som en atombombe uten rakett
Oppdaterer 3000 timer i året
Døgnåpen forvaltning har vært en av flere slagord for mer effektive nettbaserte offentlige tjenester. Så hva er grunnen til at NAV ikke kan holde åpent hele døgnet.
- Årsaken til at deler av tjenestene på nav.no ikke er tilgjengelige mellom kl 23.00-07.00, er at disse henter data fra NAV sitt saksbehandlingssystem. Vi har behov for å gjøre vedlikehold i etatens saksbehandlingssystem hver natt, skriver NAV i et standardsvar til sine brukere.
På NAVs pressekontor kan de ikke si om det virkelig er nødvendig med 8 timers oppdatering hver eneste natt, eller om noen faktisk jobber med dette hver natt. De har heller ikke noen opplysninger om hvorfor ikke brukerne kunne meldt endringer som ble oppdatert når systemene igjen er tilgjengelige.
Åtte timer nedetid hvert døgn betyr at NAV har satt av 2920 timer i året til oppdatering av saksbehandlingssystemer.
Bedring?
- Vi arbeider for å bedre tilgjengeligheten for alle tjenester på nav.no, og beklager ulempene dagens løsning med stengetid hver natt måtte medføre, skriver NAV videre i sitt brev.
- Det å ha åpningstider på nettsidene sier noe om fokuset i organisasjonen. Noe av poenget med å ha dette på nett er nettopp at det skal være tilgjengelig når det passer for deg, sier Waterhouse.
