I en verden der kundene er stadig mer utro og mange bruker forskjellige leverandører på mobiltelefoni, mobilt bredbånd, hjemmebredbånd og fasttelefoni, tar Telenor grep.
Telenor åpner egne butikker der kundene skal få demonstrert alle produktene og tjenestene telegiganten tilbyr til privatkunder. Målet er å knytte kundene tettere til seg. Først ut er Sandvika Storsenter og nye Storo shopping som begge har åpnet Telenor-butikker i dag. I løpet av to år er målet å ha 20 butikker på landsbasis.
Vokser sammen
Selv om Telenor har mer enn 1.000 distributører over hele landet, mener selskapet det er behov for rene Telenor-butikker der kundene kan få hjelp til å utnytte mulighetene teknologien gir.
- De forskjellige produktgruppene er i ferd med å vokse sammen og vi ønsker å vise sammenhengen mellom tjenestene, sier Telenors distribusjonssjef Bjørn Ivar Moen under åpningen av butikken på Sandvika Storsenter i Bærum.
Streamer musikk
Som eksempel nevner han at kundene nå kan streame musikk inn på telefonene sine og spille den av via blue tooth-teknologi på et musikkanlegg. Telekjempen sier den ønsker å bryte ned barierene som gjør at mange ikke våger å ta i bruk de nye mulighetene. Men bak det hele ligger ønsket om å selge et bredere spekter av tjenester til hver enkelt kunde.
Foto: Øivind Loraas/Telenor
Svein Henning Kirkeng i Telenor viser stolt frem butikken i Sandvika Storsenter
- Vi skal ikke legge skjul på at vi ønsker å selge flere tjenester til kundene våre. Vi vil bringe kundene inn i Telenor-verden og vise bredden i produktene, sier Svein Henning Kirkeng som er Telenors leder for privatmarkedet i Norge. Butikken skal være et sted der de ansatte har tid til å gå i dybden med kundene og vise dem mulighetene som finnes.
Går motsatt vei
Normalt lanserer Telenor nye tjenester og konsepter i Norge for så å bringe dem til utlandet. I dette tilfellet er det Norge som følger etter utlandet, ettersom Telenor har butikker i eget navn i flere andre markeder.
Selv om de nye butikkene i Norge vil fremstå som Telenors egne butikker er det Kjedehuset AS som er driftspartner for franschisekonseptet. Kirkeng innrømmer at man har falt ned på denne løsningen fordi man erkjenner at man ikke kan det å drive butikk. Driftsmodellen innebærer at Telenor bestemmer prisene på tjenestene, mens Kjedehuset bestemmer prisene på de fysiske produktene som mobiltelefoner og annet utstyr i butikken.
Familiefokus
Kjedehuset driver allerede tre butikkonsepter for Telenor gjennom Telekiosken, Nordialog og Mobildata. I tillegg har Telenor Telehuset, en butikk som i hovedsak har rettet seg mot bedriftsmarkedet.
Likevel frykter hverken Telenor eller Kjedehuset kannibalismetendenser mellom de forskjellige distributørene. De nye butikkene har som kjernemålgruppe en familie med hjemmeboende barn, en målgruppe som har vært delvis neglisjert i de andre distribusjonskanalene. I tillegg har de andre konseptene først og fremst satset på mobiltelefoni, mens Telenor-butikkene skal være like sterke på tjenestespekteret.
Hard konkurranse
Telenor har allerede tilstedeværelse på Sandvika Storsenter gjennom den Kjedehusdriftede Telekiosken. Men Kjedehuset har lenge ønsket seg en bedre plassering på storsenteret. Den nye butikken er plassert i passasjen mellom den gamle og nye delen av kjøpesenteret og ligger bare noen få lokaler bortenfor den Netcom-tilknyttede Telebutikken. Dette kommer i tillegg til en større Elkjøp-butikk i samme senter. Det er dermed duket for direkte konkurranse.
Telenor og Kjedehuset anslår at den nye butikken i Sandvika vil omsette for mellom 10-15 millioner de neste 12 månedene.
Les også:
Gjør teknovarp på nettet
